|
[9000306.] رقم البحث : 9000306 - |
|
توصيف اتجاهات العملاء نحو محددات القيمة المدركة للعميل وعلاقتها بالولاء لعلامة المنتج / دراسة تطبيقية على عملاء خدمة التليفون المحمول في مصر |
| |
قطاع الدراسات التجارية / إدارة الاعمال |
| تخصص البحث : إدارة الاعمال |
| |
المجلة العلمية للبحوث التجارية جامعة المنوفية : |
| |
ثابت عبد الرحمن ادريس |
| |
خدمة التليفون المحمول |
| |
يحظى موضوع ”قيمة العميل Customer Value ” في السنوات الأخيرة باهتمام كبير من جانب كل من الباحثين الأكاديميين والممارسين في مجال التسويق. لذلك يهتم هذا البحث بصفة رئيسية بتوصيف وتحليل العلاقة بين محددات القيمة المدركة (جودة الخدمة المدركة ، والسعر المدرك ، والمخاطرة المدركة ، وجودة العلاقة) وبين الولاء لعلامة المنتج، وذلك بغرض تحسين محددات القيمة المدركة للعميل بالشركات التي تقدم خدمة الهاتف المحمول في مصر (فودافون, وموبينيل, واتصالات)، ومن ثم زيادة مستوى الولاء لعلامة الخدمة. لتحقيق ذلك تم استقصاء عملاء خدمة الهاتف المحمول من خلال سحب عينة طبقية متعددة المراحل قوامها 713 مفردة ممثلة لمجتمع عملاء الشركات الثلاث السابق الإشارة إليها في ثلاث محافظات مختلفة في مصر ( القاهرة والمنوفية وكفر الشيخ) .أظهرت نتائج الدراسة الميدانية أنه لا يوجد اختلاف ذو دلالة إحصائية بين اتجاهات عملاء خدمة الهاتف المحمول باختلاف بعض خصائصهم الديموغرافية ( النوع ، والسن ، والدخل الشهري ، ومستوي التعليم) , وذلك نحو محددات القيمة المدركة للعميل مأخوذةً بشكل إجمالي, ونحو كل محدد على حدة. كما كشفت النتائج عن وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين محددات القيمة المدركة للعميل (جودة الخدمة المدركة، والسعر المدرك ، والمخاطرة المدركة ، وجودة العلاقة) وبين الولاء للعلامة، مأخوذة بشكل اجمالى ولكل محدد على حدة، الأمر الذي يؤكد ضرورة اهتمام شركات خدمة الهاتف المحمول بمحددات ومتغيرات القيمة المدركة للعميل لزيادة ولاء العملاء للعلامة الخاصة بكل منها. |
| |
 Download Paper |
تسجيل دخول 
