الفهرس يوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 374 |  |  |
| | | from | 374 | | |
المستخلص
تسعى هذه الدراسة إلى الكشف عن العوامل الاجتماعية للعنف المؤسسى – الذى يمارس فى بعض المؤسسات الخدمية فى محافظة القاهرة من الموظفين ضد المواطنين أو العكس – و يخص الباحث من هذه العوامل : العوامل الاجتماعية والاقتصادية والثقافية التى تدفع الموظفين أو الموطنين لانتهاج السلوك العنيف، كما تأتى أهمية الدراسة أيضاً من محاولاتها للكشف عن دور الدولة فى الحد من هذه العنف المؤسسى ؟ وأيضاً هل هناك إمكانية من تحول العنف المادى إلى معنوى أو العكس اثناء تعامل الموطنين مع الموظفين ؟ وهل هناك مجالات بعينها يجب استخدام العنف فيها ؟ و يسعى الباحث لمعرفة أبعاد هذه الظاهرة و اتجاهاتها المستقبلية من خلال التطبيق الميدانى .
ومن الملاحظ أن الدراسات الاجتماعية – فى هذه الصدد – قد تركزت فى إبزار مشاكل التنظيم كنسق مغلق والقليل منها من تعامل مع المؤسسات كنسق مفتوح : يؤثر وييأثر بالعوامل الخارجية .وتتمثل الأهمية التطبيقة لهذه الدراسة فى الكشف عن الأبعاد الاجتماعية لهذه الظاهرة و أثارها على الموظفين والموطنين، مع محاولة تقديم الحلول المناسبة التى يمكن الاستفادة منها فى بعض المؤسسات الخدمية للحد من هذه الظاهرة .