الفهرس 
العنوانيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 278 |  |  |
| | | from | 278 | | |
المستخلص
تنال الخدمات التي تُ قدمها منشآت المراجعة اهتمام كافة الف ئات المستفيدة من هذه الخدمات مما
يتطلب الأمر تحسين أداء منشآت المراجعة من خلال صياغة سياسات وإجراءات تُمكنها من تقديم خدمات
وفق المعايير المهنية . كما يستلزم الأمر ت طوير برامج للتحقق من مدى ملائمة سياسات وإجراءات الجودة
فيها، وحتى تتمكن منشآت المراجعة من تحقيق أهدافها المادية والمهنية؛ لابد من وضع استراتيجيات قابلة
للتحول إلى إجراءات تشغيلية، وهذه بدورها تحتاج إلى قياس وتقييم لهذه الإجراءات، ومع تعدد الأدوات
والوسائل ومقاييس الأداء التقليدية إلا أن جميعها تبتعد عن تحقيق أهداف استراتيجية . من هنا جاء دور
وأهمية بطاقة الأداء المتوازن ، ومن هنا جاء د ور وأهمية بطاقة الأداء المتوازن في تطوير استراتيجيات
المنشآت، فهي أداة استراتيجية مثلى توازن بين المؤشرات المالية وغير المالية حيث تجمع
في مكوناتها استراتيجيات متف اوتة من خلال أبعادها المختلفة وهي : البعد المالي، وبعد العملاء، وبعد
العمليات الداخلية ، وبعد الابتكار والتعلم ، والبعد الاجتماعي والبيئي الذي أضافه الباحث
لبطاقة الأداء المتوازن.
مشكلة البحث:
تُعاني منشآت المراجعة الفلسطينية من أوجه قصور متعددة في مستوى جودة الخدم ة
التي تقدمها للفئات المستفيدة من خدماتها حيث يوجد ضعف في مستوى التأهيل العلمي وال عملي للعاملين في
هذه المنشآت ، وتفتقر الكثير منها للإمكانيات المادية والبشرية، ولا تلتزم بالمعايير المهنية المتعارف عليها،
كما تؤدي غالبية هذه المنشآت خدماتها دون تبني تطبيق استراتيجيات ملائمة لظروف عملها تساعد في
تحقيق أهدافها المادية والمهنية، ومن هنا تتض ح مدى الحاجة إلى النهوض بمستويات الأداء في منشآت
المراجعة من كافة الأبعاد من خلال تطوير استراتيجي اتها في جميع أنشطتها استجابة للتغيرات البيئية
الحديثة، وعليه تتمثل مشكلة الدراسة في الإجابة على الأسئلة التالية:
- ما مدى تأثير مكونات البعد المالي كأحد محاور بط اقة الأداء المتوازن
على تحقيق استراتيجية النمو في منشآت المراجعة؟.
- إلى أي مدى يسهم تطبيق مكونات بعد العملاء الوارد في بطاقة الأداء المتوازن
في تحقيق استراتيجية إنشاء القيمة والتميز من وجهة نظر العمل (رضا العميل)؟.
- ما أثر تطبيق بعد العمليات الوارد في بطا قة الأداء المتوازن على تحقيق استراتيجية تحديد
أولويات عمليات المنشأة المؤدية إلى رضا العاملين والمالكين في منشأة المراجعة؟.