الفهرس 
العنوانيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 194 |  |  |
| | | from | 194 | | |
المستخلص
تعتبر صناعة الدواء فى مصر صناعة حيوية لها أبعادها الاستراتيجية و انعكاساتها الاجتماعية لارتباطها الوثيق بصحة المواطنين. و أيضاً من الصناعات ذات الطبيعة الخاصة و التى تختلف عن باقى الصناعات فهى تتطلب تكلفة تكنولوجية مرتفعة ، لذلك فهى تحتاج إلى اهتمام خاص و دراسات معينة تمكن من النهوض بتلك الصناعة لمواكبة التطور العلمى الحديث.
ستة سيجما هى فلسفة إدارية تنص على وضع الأهداف، و جمع البيانات، و تحليل النتائج كوسيلة للحد من العيوب فى المنتجات و الخدمات و العمليات، و عرفتها الجمعية الأمريكية للجودة ” ASQ ” بأنها تطبيق أدوات و تقنيات محددة لتحسين العمليات التى ينتج عنها منتجات و خدمات غير مقبولة من وجهة نظر العميل. تنتج مستوى الستة سيجما عيوب بما يعادل 3.4 عيب لكل مليون وحدة DPMO . تتكون ستة سيجما من مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تحديد وتحليل ومعالجة أسباب الخلل ضمن عملية أو منتج ليس الخلل مجرد مشكلة مع المنتج بل هو أي شيء يجعل الشركة تعمل بأقل فعالية من حيث التكلفة و بوتيرة أبطأ و كنتيجة نهائية ينخفض معدل رضا العملاء فإن اكتساب رضى العملاء يتمثل فى الأهداف اللانهائية لستة سيجما.
أهداف ستة سيجما:
تهدف ستة سيجما إلى:
1- تحسين الأعمال بشكل عام.
2- علاج عيوب / الانحرافات.
3- خفض التكاليف.
4- تحسين زمن دورة الإنتاج.
5- زيادة رضاء العميل.
يعتبر مفتاح نجاح ستة سيجما في الشركة هو أن يعرف كل فرد ما يسهم به في نجاح تطبيق هذه الفلسفة. ذلك أنه يجب أن يكون للجميع فهم واضح بما يقومون به و تأثير هذا العمل على العملاء
ذلك أن مشروعات تحسين ستة سيجما وفقاَ لدراسة شركة موتورولا تمر بأربعة مراحل هى *قياس Measure *تحليل Analyze *تحسينImprove*رقابة Control و من ثم تكون اللفظة الأوائلية (MAIC) و قد أضافت شركة General Electric و بصورة متسارعة مرحلة أخرى لتحديد وإدارة مشروع التحسين و هى مرحلة التحديد Define لتصبح منهجية ستة سيجما تتكون من *تحديد * قياس * تحليل * تحسين * رقابة و من ثم تتمثل مراحلها فى ( DMAIC ).
ففي الخطوة الأولى يتم تشكيل فريق عمل للمشروع ، تحضير الأوراق و المستندات اللازمة ، تحديد العملاء ، تحديد احتياجات العملاء ومتطلباتهم، تحديد خريطة تدفق العمليات الحالية . الخطوة الثانية يحسب الأداء الحالي من السيجما، فى بعض الأحيان يتم حساب السيجما فى المرحلة الاستراتيجية. الخطوة الثالثة يقوم فريق العمل بتحليل البيانات و العمليات، لتحديد الأسباب الجذرية من انخفاض أداء العمليات. الخطوة الرابعة يستنتج فريق العمل مجموعة من الحلول لتحسين أداء السيجما. الخطوة الخامسة تستخدم مجموعة من الأدوات والتقنيات للتأكد من استمرار عملية التحسين.
2- مشكلة الدراسة :
مما سبق يمكن التوصل إلى وجود مشكلة تواجه الشركات التى تعمل فى مجال تصنيع الدواء فى مصر، يمكن صياغتها كالتالي:
{ تواجه شركات الدواء الخاصة و متعددة الجنسية فى مصر مشكلات خاصة بالعمليات الإنتاجية الأمر الذى يستدعى دراسة الأساليب المستحدثة فى الإدارة و محاولة الاستفادة منها لمواكبة الشركات التى نجحت بالفعل فى استخدامها و الاستفادة منها فى عمليات التحسين. و منها وجود استراتيجية مستحدثه ”ستة سيجما” لعلاج هذه المشكلات }.
3- فروض الدراسة:
اعتماداً على المتغيرات السابق تحديدها يمكن وضع فرض الدراسة كما يلى:
”لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق ستة سيجما و بين جودة العمليات الإنتاجية بالشركات محل الدراسة”.
و ينقسم الفرض إلى عدة فروض فرعية:
3.1. لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تدريب العاملين و ضبط جودة العمليات الإنتاجية.
3.2. لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تدريب العاملين و تحسين جودة العمليات الإنتاجية.
3.3. لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين نتائج تطبيق ستة سيجما و ضبط جودة العمليات الإنتاجية.
3.4. لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين نتائج تطبيق ستة سيجما و تحسين جودة العمليات الإنتاجية
3.5. لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أهمية استخدام أدوات ستة سيجما و ضبط جودة العمليات الإنتاجية.
3.6. لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أهمية استخدام أدوات ستة سيجما و تحسين جودة العمليات الإنتاجية.
3.7. لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين مشاركة العاملين في حل مشكلات الجودة و ضبط جودة العمليات الإنتاجية.
3.8. لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين مشاركة العاملين في حل مشكلات الجودة و تحسين جودة العمليات الإنتاجية.
4- أهداف الدراسة :
تهدف الدراسة إلى تحقيق ما يلى:
4.1. توجيه المنظمات لأهمية إحداث تغيير في الأدوات و التقنيات المستخدمة عند تطبيق ستة سيجما في الشركات محل البحث.
4.2. توضيح أهمية تطبيق منهجية ستة سيجما.
4.3. توضيح ما يمكن أن يقوم به منهج ستة سيجما للمنظمات من حيث التغلب على بعض الصعوبات في بيئة متغيرة.
4.4. توضيح دور القادة لفهم ستة سيجما و كيفية تطبيقها.
4.5. التوصل إلى نتائج و توصيات للبحث و تلخيص حدود المشكلة و العلاج .
5- نتائج الدراسة الميدانية:
تصنف الباحثة نتائج الدراسة و ذلك وفقاً للمتغيرات التي وضعتها للدراسة سواء كانت متغيرات مستقلة و متغيرات تابعة و ذلك حتى تكون الفائدة أكثر وضوحاً خصوصاً عند صياغة التوصيات و يمكن بيان ذلك كما يلى:
توصلت الدراسة من خلال نتائجها إلى وجود استعداد لدى شركات الأدوية الخاصة و متعددة الجنسية لتطبيق منهجية ستة سيجما.
تدريب العاملين:
توجد علاقة قوية وموجبة بين تدريب العاملين كمتغير مستقل و جودة العمليات الإنتاجية (ضبط الجودة – التحسين ) كتغير تابع حيث تبين أن سياسات التدريب تساعد على رفع مستوى جودة العمليات الإنتاجية ، ويتم ذلك من خلال الاستعداد لتدريب العاملين على منهجية ستة سيجما وعلى تقنيات وأدوات ستة سيجما وتقديم برامج متصلة مباشرة بالأعمال اليومية ويتم ذلك من خلال توفير أماكن للتدريب والاستعانة بمدربين أكفاء.
متغير مشاركة العاملين:
يتضح من متغير مشاركة العاملين في صنع القرار المتعلق بالعمل من خلال المعلومات والاقتراحات والحلول المناسبة للمشاكل ومشاركة العاملين في اتخاذ القرارات والاستعداد لتشكيل فرق ستة سيجما من كافة الأقسام والعمل على تسهيل الاتصال بين العاملين ورؤسائهم يساعد على زيادة رضى العاملين ويرفع معنوياتهم وهذا يوثر إيجاباً على إنتاجيتهم.
نتائج تطبيق ستة سيجما:
توجد علاقة قوية وموجبة بين نتائج تطبيق ستة سيجما في الشركات و جودة العمليات الإنتاجية (ضبط جودة العمليات – تحسين جودة العمليات) , تساعد منهجية ستة سيجما العاملين للتفكير و توسيع مداركهم ”To think outside the box” , و أيضاً ترسيخ مبدأ أن العاملين هم أيضا عملاء مهمة للغاية فغاية المنظمة هي إنتاج منتجات تلبي الاحتياجات والمتطلبات المتنامية فالمنظمة تتكون من مجموعة من الإدارات تقوم بإنتاج وتقديم خدمات تلبي احتياجات ومتطلبات الإدارات الأخرى في المؤسسة لذا فإن أداء المؤسسة وقدرتها على تحقيق مهمتها تعتمد على أداء وقدرة كل إدارة بداخلها على تلبية احتياجات ومتطلبات الإدارات الأخرى والتي في النهاية تعتمد على كفاءة وفعالية العمليات الإنتاجية داخل هذه الإدارات وعلى تفاعل هذه العمليات فيما بينها , تأمين سلامة الموظفين من خلال توفير وسائل الحماية اللازمة وإتباع سياسات أمنية واضحة كما تتضح من نتائج قياس الأهمية النسبية ببعد جودة أداء العمليات من الترتيب الداخلي للآلات , توحيد زي العاملين , وضع العامل بالنسبة للآلة , مهارات العامل.
أهمية استخدام أدوات ستة سيجما:
توجد علاقة قوية و موجبة بين أهمية استخدام أدوات ستة سيجما و جودة العمليات الإنتاجية ( ضبط الجودة – التحسين) لما لها من أهمية في تقليص النفقات وتقويمها بدلاً من التركيز على كميات الإنتاج و قياس مدى ملاءمة العمليات والبحث الدائم عن الفرص التي تمكن من خلالها ضبط و تحسين مستوى العمليات.