الفهرس 
الدراسة التمهيديةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 177 |  |  |
| | | from | 177 | | |
المستخلص
لما كانت السياحة احد الانشطة ذات التاثير الايجابى على الاقتصاد الدولى. ادى ذلك الى قيام العديد من الدول المختلفة بالهتمام بها بشكل كبير. فصناعة السياحة تعتبر من اكبر الصناعات فى العالم حيث يفوق الناتج منها ناتج كثير الصناعات زالمادة الخام الطبيعية للسياحة تتمثل فى المغريات والجواذب التى تنفرد بها المنطقة السياحية. ولكن مع ازدياد اعداد المنشآت السياحية والفندقية ظهرت فئات جديدة من العمالة غير المدربة التى استعانت بها بعض تلك المنشآت.
هدفت الدراسة الى إلقاء الضوء على اهمية السلوك البشرى للعاملين واثره على انطباعات السائحين ورضاهاهم. وتوضيح اهمية إدارة الموارد البشرية فى المنظمات السياحية، والتعرف على اهم المشكلات التى يتعرض لها السائحين والناتجة عن قصور فى مهارات وسلوكيات مقدمى الخدمة فى المنظمات السياحية وكذلك التركيز على التدريب فى الارتقاء بمستويات اداء العاملين.