Search In this Thesis
   Search In this Thesis  
العنوان
The effect of applying environmental management systems on customers’ satisfaction in hotels /
المؤلف
Eladway, Farida Mostafa Ibrahim.
هيئة الاعداد
باحث / فريدة مصطفى ابراهيم العدوى
مشرف / محمد عبدالوهاب مرسى
مشرف / محمد محمد زين الدين
مشرف / أحمد حسن متولي
مشرف / محمد عبدالوهاب مرسى
الموضوع
Environmental management. Consumer satisfaction. Consumer satisfaction - Evaluation. Hotels. Tourism.
تاريخ النشر
2014.
عدد الصفحات
240 p. :
اللغة
الإنجليزية
الدرجة
الدكتوراه
التخصص
العلوم الاجتماعية
تاريخ الإجازة
1/1/2014
مكان الإجازة
اتحاد مكتبات الجامعات المصرية - Department of Hotel Studies.
الفهرس
Only 14 pages are availabe for public view

from 264

from 264

Abstract

خلال العقد الأخير من القرن العشرين شهدت مصر نهضة كبيرة فى مختلف مجالات التنمية وتأتي التنمية السياحية مكان الصدارة من اهتمامات مخططي وصانعي القرار فى مصر ، وكذا ازدهرت التنمية السياحية نتيجة لمجهودات عديدة تبذلها الدولة لتنشيط حركة التسويق السياحي وتسهيل وتشجيع الاستثمار فى المجالات السياحية وتقدم بيئة تشريعية وتنظيمية محفذة على ذلك .وتعد صناعة السياحة صناعة رئيسية على النطاق العالمي وتتباين نفقات السياحة كمساهمة فى الناتج المحلى الإجمالي تباينًا واسعًا من بلد الى أخر حسب حجم الاقتصاد ومستوى الإنفاق ، ويمكن أن يكون للسياحة آثار إيجابية وسلبية فى آن واحد على البيئة البشرية. ، إن البيئة هي العنصر الرئيسي فى تنمية السياحة المتواصلة وهى الشريان الذي تتنفس من خلاله صناعة السياحة ، لذلك فإن عدم الحفاظ على البيئة يعني الإساءة الى سمعة المقصد السياحي ، كما أن قضايا البيئة تمثل محورًا هامًا فى المحافل الدولية بأنواعها ولابد من تحقيق تنمية متواصلة تفي بالاحتياجات الاجتماعية والبيئية للأجيال الحالية والمستقبلية فيما يتطلب تحقيق ذلك إرساء نظام للاستفادة المتواصلة من الموارد مع الحفاظ على البيئة والتراث الثقافي .تشكل البيئة الطبيعية الرصيد الأساسي لصناعة السياحة وإذا ما جرى تجاوز القدرة الاستيعابية لذلك الرصيد فإنها تعاني من التدهور ، ففى مصر فرضت السياحة المتزايدة ضغوطًا مفرطة على استهلاك الكهرباء. لم يعد بأمكان صناعة الضيافة أهمال مسئولياتها تجاه البيئة ،حيث يواجه قطاع الضيافة العديد من الضغوط مثل الادارة البيئية والتى أصبحت واحدة من أهم القضايا الحرجة التى تواجه العديد من الصناعات و أهمها صناعة الفنادق ، بالاضافة الى اتجاه العملاء نحو سلوكيات أكثر ايجابية نحو البيئة مثل تفضيلهم الاقامة فى فنادق صديقة للبيئة عن غيرها من الفنادق .ولكن اتجاه الفنادق نحو تبنى الانظمة البيئة يرتبط بمدى قدرة تلك الفنادق على الالتزام بتلك البرامج والامكانيات المادية المتاحة للتطبيق .حيث يعتبر نظام الإدارة البيئية من أهم النظم التى يتم الاعتماد عليها من أجل تحقيق أهداف الحد من التلوث البيئى ،وتحسين البيئة الداخلية والخارجية للمنظمات، وزيادة الوعى البيئى لدى العاملين بالمؤسسات والمنظمات ،وبما يؤدى إلى الحد أيضا من الاهدار فى الموارد المختلفة.تعرف الادارة البيئية ”بأنها مجموعة من الادوات الديناميكية الموجهة نحو العمل ،واتخاذ اجراءات للمساعدة فى صياغة استراتيجيات لحماية البيئة وتعزيزها وصيانتها،ومن ثم تنفيذ الاستراتيجية ومراقبتها”. فمنظومة الادارة البيئية جزء لا يتجزأ من منظومة الادارة الكلية للمنظمة ،وتصميم الادارة البيئية لابد أن يكون عملية مستمرة وتفاعلية ،ويمكن الربط بين البنية التحتية والمسؤوليات والخبرات والعمليات والموارد والاهداف المتعلقة بسياسات البيئة والجهود الجارية فى مجالات اخرى للمنظومة الادارية.