الفهرس 
المستخلصيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 110 |  |  |
| | | from | 110 | | |
المستخلص
يسعى هذا البحث إلى تناول أثر عوامل دعم اللوجستيات العكسية في تحسين مستوى جودة الأداء البيئي للمنظمات الخدمية، ولتحقيق هذا الغرض تم تطبيق البحث على مستشفى الطوارئ بجامعة المنصورة كأحد المنظمات الخدمية الهامة في قطاع الرعاية الصحية، ويتناول البحث متغيرين أساسيين، حيث تمثل عوامل دعم اللوجستيات العكسية المتغيرات المستقلة للبحث، والتي تشمل أربعة مجموعات من العوامل، وهي (العوامل المتعلقة بالمنظمة، والعوامل المتعلقة بالتمويل، والعوامل المتعلقة بالأطراف الخارجية، والعوامل المتعلقة بالبنية التحتية)، بينما يتمثل المتغير التابع في مستوى جودة الأداء البيئي للمستشفى موضع الدراسة. مشكلة وتساؤلات البحث : Research Problem & Questions يسعى هذا البحث إلى الإجابة عن التساؤلين التاليين : 1-هل يمكن تطبيق الاشتراطات التى حددتها منظمة الصحة العالمية وكمؤشرات لربط مفهوم جودة الخدمات الطبية بمدلولية نظام الإدارة البيئى المتكامل بالمستشفى طبقا للمواصفات الدولية للجودة البيئة – الأيزو 14001 فى تحسين مستوى جودة الأداء البيئى للمستشفى موضع البحث ؟ وماهى درجة التزام هذه المستشفى بتطبيق هذه المؤشرات؟ 2-إلى أى مدى تساهم عومل دعم اللوجيستيات العكسية فى تحسين مستوى جودة الأداء البيئى بالمستشفى موضع البحث؟ أهداف البحث : Research Objectives يسعى هذا البحث إلى تحقيق الهدفين التاليين : 1-تحديد ما إذا كانت توجد فروق جوهرية فى الرأى بين مفردات عينة البحث حول تحديد مستوى جودةا لأداء البيئى للمستشفى موضع البحث فى ضوء تطبيق مؤشرات ربط مفهوم جودة الخدمات الطبية بمعايير المواصفات الدولية للجودة البيئية – الأيزو1400،الأمر الذى قد يحدد درجة انخفاضأ وارتفاع مستوى جودة الأداء البيئى لهذه المستشفى. 2-تحديد ما إذا كانت عومل دعم اللوجيستيات العكسية تسهم إسهاماً معنوياً فى تحسين مستوى جودة الأداءالبيئى بالمستشفى موضع البحث.3-فروض البحث :Research Hypotheses يسعى هذا البحث إلى اختبار مدى صحة الفرضين التاليين : 1-لا يوجد اتفاق معنوي في الرأي بين مفردات عينة البحث حول تحديد مستوى جودة الأداء البيئى للمستشفى موضع البحث فى ضوء تطبيق المعايير المستهدفة للمواصفات الدولية للجودة البيئية – الأيزو 14001 ، الأمر الذى لا يمكن الجزم معه بمستوى جودة الأداءالبيئى لهذه المستشفى. 2-لا تسهم عومل دعم اللوجيستيات العكسية إسهاماً معنوياً فى تحسين مستوى جودةا لأداء البيئى بالمستشفى موضع البحث، الأمر الذى يؤكد على عدم وجود دور لهذه العوامل فى دعم اللوجيستيات العكسية بهذه المستشفى.