الفهرس 
ملخص الرسالةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 155 |  |  |
| | | from | 155 | | |
المستخلص
هدفت الدراسة إلى التعرف علي أثر شكاوي العملاء على جودة الخدمة المقدمة” بالتطبيق على مستشفيات جامعة المنصورة ”، وتم التطبيق على مجتمع البحث ، وكان قوامه (384) مفردة . واستخدم الباحث قائمة استقصاء تم اعدادها لغرض جمع البيانات عن متغيرات الدراسة، والتى تمثل شكاوي العملاء (متغير مستقل) وجودة الخدمة المقدمة (متغير تابع)، واستخدم الباحث معامل ألفا(Alpha) كرونباخ لحساب معاملي الثبات والصدق، واستخدام اختبار مان ويتنى لاختبار وجود اختلافات فى الآراء كما استخدم كلاً من معامل الارتباط ، وأسلوب تحليل الانحدار البسيط والمتعدد لتحليل بيانات الدراسة الميدانية. وتوصلت نتائج الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط معنوية بين أبعاد شكاوى المرضى وأبعاد جودة الخدمة المقدمة من وجهة نظر مرضى مستشفيات جامعة المنصورة”. ووجود أثر لشكاوى المرضى على جودة الخدمة المقدمة من وجهة نظر المرضى المقيمين والمترددين ، وعدم وجود فروق معنوية بين آراء مفردات العينة حول درجة توافر أبعاد شكاوى المرضى وأبعاد جودة الخدمة وفقاً لإختلاف المتغيرات الديموغرافية (السن، والوظيفة، ومحل الإقامة، وعدد سنوات التعامل مع المستشفى، ونوعية المريض).