الفهرس 
INTRODUCTIONOnly 14 pages are availabe for public view
 |  | from | 274 |  |  |
| | | from | 274 | | |
Abstract
تواجه مرافق المياه في مصر صعوبات في إدارة المؤشرات العديدة الناتجة عن الإدارات المختلفة. يؤدي العدد المتزايد من المؤشرات والعوامل إلى تشتيت الانتباه وصعوبة تفسير الأسباب الرئيسية للمشاكل ، ووقت طويل لتحليل المعلومات الزائدة وغير الضرورية ، والقرارات الفعالة المتأخرة. الهدف الرئيسي من هذا البحث هو تطوير أداة بسيطة لإدارة الأداء لمساعدة المديرين في مصر على إدارة أداء مرافقهم بشكل أفضل. تم تقسيم البحث إلى مجالين واستخدم طريقتين مختلفتين لتطوير أداة إدارة مؤشرات الأداء. طريقتان هما 1) بطاقات الأداء المتوازن (BSC) 2) ديناميات النظام (SD).
أولاً ، طورت هذه الدراسة نموذجًا جديدًا لشهادة BSC بالتعاون مع خبراء ومديري قطاع المياه في مصر. تم تصميم النموذج المقترح بناءً على مجموعة مؤشرات الأداء الخاصة بالهيئة التنظيمية للمياه والصرف الصحي المصرية (EWRA). أثناء تطوير النموذج ، تم تطوير مؤشرات جديدة لدمج جميع المؤشرات التي قد تؤثر على الأداء العام للمرافق.
تم تطبيق العديد من دراسات الحالة لضمان قابلية التطبيق والموثوقية للنموذج المطوّر استنادًا إلى البيانات الحقيقية التي تستخدمها الهيئة التنظيمية المصرية (عائدات المعلومات السنوية). يمكن استخدامه لتقييم أداء الأداة المنفردة وتحليل أداء منظوراتها الأربعة والسماح لمديري مرافق المياه والصرف الصحي بإدارة فائدتهم بفعالية. يمكن أيضًا استخدام نموذج BSC على مستوى البلديات (أو المستوى الوطني) لتصنيف أداء المرافق المتعددة لمقارنة أدائها بالأهداف الاستراتيجية ولتحسين علاقة العميل بالعملاء.
لتزويد صناع القرار بسيناريوهات مختلفة يمكن تطبيقها لزيادة أداء الأداة إلى الحد الأدنى بأقل تكلفة. تم تطوير نموذج System Dynamics (SD) لمساعدة مديري مرافق المياه في مصر في محاكاة جوانب إدارة المرافق المختلفة. سيبسط نموذج ديناميات النظام المطور تحليل شبكات المياه المعقدة. يحفز النموذج المقترح على تغيير المتغيرات المهمة على الأداء الكلي للشبكة. تم تطبيق دراسة الحالة النظرية لشرح صياغة النموذج ومناقشة نتائجه. لتقييم نموذج SD ، تم تطوير خريطة عملية تقييم تجمع بين نهجين مختلفين لتطوير النظام الديناميكي (مخططات السببية الحلقات) و (خطوة بخطوة).