الفهرس 
صفحة العنوانيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 205 |  |  |
| | | from | 205 | | |
المستخلص
اهداف البحث:
يهدف البحث الى بناء مقياس لتقييم مستوى جودة الخدمة بالأندية الصحية للمترددين على الأندية الصحية فى ضوء معايير الجودة ، و ذلك من خلال التعرف علي :
• جودة الخدمات الفعلية المدركة لدي مجتمع البحث من خلال :
6- الملموسية و مستوي الجودة المقدمة.
7- الاعتمادية
8- الاستجاية
9- التوكيد ( الثقة)
10- التعاطف.
• مستوي جودة الخدمات الفعلية و المدركة بالاندية الصحية.
نسبة التحسن في جودة الخدمات الصحية المدركة.
تساؤلات البحث:
هل توجد علاقة بين الأبعاد الخمسة ومستوى جودة الخدمات الفعلية المدركة لدى عينة البحث وهى :
1 - هل توجد علاقة بين ” الملموسية ” ومستوى جودة الخدمات الفعلية المدركة لدى عينة البحث ؟
2 - هل توجد علاقة بين ” الاعتمادية ” ومستوى جودة الخدمات الفعلية المدركة لدى عينة البحث ؟
3 -هل توجد علاقة بين ” الاستجابة ”ومستوى جودة الخدمات الفعلية المدركة لدى عينة البحث
4 - هل توجد علاقة بين ” التوكيد ” ومستوى جودة الخدمات الفعلية المدركة لدى عينة البحث ؟
5 ـ هل توجد علاقة بين ” التعاطف ” ومستوى جودة الخدمات الفعلية المدركة لدى عينة البحث ؟
6 - هل يختلف مستوى جودة الخدمات الفعلية والمدركة من قبل العاملين بإختلاف موقع النادى الصحى؟
اجراءات البحث:
منهج البحث:
استخدمت الباحثة المنهج الوصفي, بأسلوب القياس(المسحي لملائمته لطبيعه البحث.
عينة البحث:
تم إختيار عينة البحث الاساسية من (250) من المترددات علي الاندية الصحية ، بينما كانت العينة الاستطلاعية للبحث مكونه من عدد من المترددات علي الاندية الصحية (50).
شروط العينه :
- ان تكون من المترددات علي الاندية الصحية بانتظام.
- تكون من الفئه العمرية ما بين (25-35) عام.
- الموافقة علي اجراء البحث.
ادوات و قياسات البحث:
1-الكتب و المراجع العلمية المرتبطه بموضوع البحث :
قامت الباحثة بالاطلاع علي المراجع و الدراسات المرجعية العربيه منها و الاجنبية المرتبطة بموضوع البحث ، و مدى الاستفادة منها في جمع البيانات .
2-استمارة المقياس:
تم عمل استمارة للمقياس من تصميم الباحثة ، و استعانت الباحثة في اعداد استمارة المقياس بعدد من المصادر التي استفادت منها في تحديد و صياغة عبارت المقياس، و تمثلت المصادر في الاتي :
-الدراسات و الابحاث السابقة و المرتبطه بموضوع البحث.
-السجلات و الوثائق المرتبطه بموضوع البحث.
الخطوات العلمية لبناء المقياس :
قامت الباحثة بتصميم استمارة المقياس لتطبيقها علي العينة قيد البحث، و تم تحديد المحاور الاساسية لاستمارة المقياس في ضوء هدف البحث و كذلك تم وضع العبارت المندرجة تحت كل محور باتباع الخطوات التالية :
-القراءات النظرية للمراجع العلمية الخاصة بموضوع البحث.
-المقابلة الشخصية حيث قامت الباحثة باجراء بعض المقابلات الشخصية مع مجموعة من الخبراء الاكادميين لاستكمال استمارة المقياس.
-الخبره الشخصية للباحثة من خلال عملها كمدربة بالاندية الصحية الاهلية.
تنفيذ الدراسة الاساسية:
قامت الباحث بتسليم استمارة المقياس التي تم تصميمها للعينه الاساسيه للبحث و قوامها( 250) مشترك .
قياسات البحث :
تم تطبيق استمار المقياس قيد البحث خلال الفترة من1/6/2019م الى 1/9/2019م.
الاجراءات الادارية :
قامت الباحثه بالاتفاق مع اداره بعض الانديه الصحيه للموافقه علي اجراء التطبيق ، ثم الحصول علي الموافقه من المشتركات بالانديه الصحيه علي المشاركه في تطبيق المقياس.
الاستنتاجات:
6- تتوافر بالاندية الصحية حجرات مناسبة للاستقبال و قاعات انتظار جيدة
7- تتوافر بالاندية الصحية النظافة التامة ، و اللوحات الارشادية ، و المرافق الصحية النظيفة .
8- يتوافر بالاندية الصحية الاجهزة و المعدات الحديثة ، اعداد كافية من النماذج للكبائن ( الساونا ، الجاكوزي، التدليك ..الخ )، و عوامل الامن و السلامة.
9- تتوافر بالاندية الصحية المرافق المادية ( الاضاءه الجيدة ، التهوية الصحية ، الالوان المناسبة ).
10- يتوافر لدي المدربين و العاملين الاهتمام بالمظهر العام و الملائم لطبيعه الخدمات المقدمة
11- توافر الالتزام من قبل المدربين و العاملين و ادارة الاندية الصحية بالوفاء بالوعود التي تقدمها للمترددين.
12- يلتزم المدربين و العاملين بالتوقيتتات المحددة لتقديم الخدمات الصحية.
13- تلتزم اداره النادي الصحي بتوفير السجلات و تسجيل بيانات العاملين ، و الاهتمام بالسجلات الطبيه الخاصة بالمترددين.
14-يتوافر بالنادي الصحي قاعدة البيانات الطبيه الخاصة بكل متردد علي حدة.
10-تتوافر الثقه من قبل المترددين في الاعتماد علي المدربين و العاملين في الاندية الصحية في تلبيه احتياجاتهم.