الفهرس 
الإطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 146 |  |  |
| | | from | 146 | | |
المستخلص
يتمثل الهدف الرئيسي لهذه الدراسة في تحديد وقياس تأثير الالتزام التنظيمي على جودة الخدمة الصحية، كما تحاول الدراسة قياس تأثير المتغيرات الديموغرافية التالية (النوع، السن، الدرجة العلمية، سنوات الخبرة) على الالتزام التنظيمي. واعتماداً على البيانات التي تم الحصول عليها من قوائم الاستقصاء التي تم إجراؤها على عينة من في العاملين في المستشفيات العراقية – مستشفي الفلوجة التعليمي، مستشفي الرمادي التعليمي وعددهم نحو (350) مفردة.
أهداف الدراسة: تسعى الدراسة إلى تحقيق الأهداف التالية:
1)تحديد وقياس العلاقة بين الالتزام التنظيمي وجودة الخدمة الصحية.
2)تحديد مدى توافر أبعاد كل من الالتزام التنظيمي وجودة الخدمة الصحية في المستشفيات العراقية قيد الدراسة.
3)قياس تأثير أبعاد الالتزام التنظيمي على جودة الخدمة الصحية في المستشفيات العراقية قيد الدراسة.
4)تحديد ما إذا كان هناك فروق جوهرية بين الالتزام التنظيمي وبعض المتغيرات الديموجرافية (النوع، السن، الدرجة العلمية، سنوات الخبرة).
5)تقديم بعض التوصيات التي من شأنها الارتقاء بجودة الخدمة الصحية في المستشفيات العراقية.
فروض الدراسة: تسعي الدراسة إلى اختبار مدي صحة الفروض التالية:
1) الفرض الرئيسي الأول : لا يوجد اختلافات ذات دلالة إحصائية بين أراء المستقصي منهم حول أبعاد الدراسة طبقاً للخصائص الديمغرافية (النوع، العمر، الحالة الاجتماعية، المؤهل العلمي، المستوى الوظيفي، سنوات الخبرة).
2) الفرض الرئيسي الثاني : لا توجد علاقة ذو دلالة إحصائية بين الالتزام التنظيمي و جودة الخدمة الصحية في المستشفيات محل الدراسة والبحث.
3) الفرض الرئيسي الثالث : لا توجد علاقة ذو دلالة إحصائية بين أبعاد الالتزام التنظيمي (الالتزام العاطفي (الشعوري)، الالتزام المعياري (الأخلاقي)، الالتزام المستمر) وجودة الخدمة الصحية في المستشفيات محل الدراسة والبحث.
نتائج الدراسة : يمكن استعراض النتائج الرئيسية لهذه الدراسة كما يلي:
1) ثبت عدم صحة الفرض الرئيسي الأول للدراسة والذي ينص علي أنه ”لا توجد علاقة ذو دلالة إحصائية بين الالتزام التنظيمي وجودة الخدمة الصحية في المستشفيات محل الدراسة.
2) ثبت عدم صحة الفرض الرئيسي الثاني للدراسة والقائل ”لا يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية للالتزام التنظيمي علي جودة الخدمة الصحية في المستشفيات محل الدراسة.
3) ثبت صحة الفرض الرئيسي الثالث جزئياً والقائل ”لا يوجد اختلافات ذات دلالة إحصائية بين أراء المستقصي منهم حول أبعاد الدراسة طبقاً للخصائص الديمغرافية (النوع، العمر، الحالة الاجتماعية، المؤهل العلمي، المستوى الوظيفي، سنوات الخبرة).
مقدمة الدراسة:
يعد موضوع الالتزام التنظيمي من المواضيع المهمة في الفكر الإداري. وهو يمثل شئ يتعهد به الشخص تجاه الغير، وشعوره بالمسؤولية نحو هذا التعهد. ويقصد به أيضا تلك العملية التي يتعرض من خلالها الفرد لمدى تطابق قيمة وأهدافه مع قيم وأهداف المنظمة التي ينتمي إليها، أو اندماج الفرد وانتمائه إلى المنظمة وتبني أهدافها وقيمها (السبيعي، 2016 : 225).تحتل قضية إصلاح المؤسسات الخدمية والتحديات التي تجابهها موقعاً على سلم الأولويات المطروحة، واعتبار النظام الخدمي منظومة ويجب التركيز عليها وتحسينها بصفه دائمة. ولقد شهد قطاع المستشفيات في الربع الأخير من القرن الماضي تحولاً جذرياً في الأساليب الخدمية ومجالاتها فيما يخص صناعة الخدمة.
وقد أتى هذا التطور استجابة لتحديات العولمة التي واجهت هذا القطاع والتي تمثلت في تطور التقنيات الخدمية والإقبال عليها، والتنامي المعرفي الهائل، وبروز التكتلات الاقتصادية ونمو صناعات جديدة أدت إلى توجيه الاستثمار للمستشفيات. وأصبحت جودة الخدمة مطلوبة أكثر من أي وقت مضى بالعمل على الاستثمار البشري بأقصى طاقة ممكنة، ويرجع هذا الاهتمام المتزايد بقضية جودة الخدمة إلى إيمان الباحثين والممارسين والمسئولين بأن نجاح المنظمات الخدمية (ومنها المستشفيات) يتوقف على قدرة هذه المنظمات على تقديم خدماتها بصورة متكاملة ومترابطة تتفق مع احتياجات ورغبات العملاء.
والالتزام التنظيمي يزيد من ارتباط الفرد بعمله، ويجعله يبذل جهوداً عالية لإنجاحه؛ ويبدي رغبة قوية في الاستمرار والبقاء لفترة أطول، والتميز في الأداء، مما ينعكس على تحسين الجودة المقدمة. لذا فإن هذه الدراسة تسعى إلى التعرف على دور الالتزام التنظيمي في تحسين جودة الخدمة في قطاع المستشفيات العراقية.
في ضوء الدراسة الاستطلاعية ونتائج الدراسات السابقة، يمكن بلورة مشكلة الدراسة في محاولة الإجابة على التساؤلات التالية:
1- هل توجد علاقة بين الالتزام التنظيمي وجودة الخدمة الصحية؟
2- ما مدي توافر كل من أبعاد الالتزام التنظيمي ومستوى جودة الخدمة الصحية في المستشفيات العراقية محل الدراسة؟
3- ما تأثير الالتزام التنظيمي على جودة الخدمة الصحية في المستشفيات العراقية محل الدراسة؟
4- ما هو دور متغيرات : الجنس والمؤهل العلمي، والخبرة الإدارية، والمركز الوظيفي، على الالتزام التنظيمي وجودة الخدمة؟
5- ماهي المقترحات اللازمة لزيادة الالتزام التنظيمي وتعزيز جودة الخدمة الصحية في ضوء نتائج الدراسة التطبيقية المقترحة؟
1/5 أهمية الدراسة:
تأتي أهمية هذه الدراسة وقيمتها من عدة اعتبارات علمية وعملية تتمثل فيما يلي :
1/5/1 الأهمية العلمية:-
1-تستمد الدراسة أهميتها بداية من أهمية الموضوع الذي تتناوله، فهو يهتم بدراسة وتحديد الالتزام التنظيمي ودوره في تحسين جودة الخدمة.
2-قلة الدراسات العربية في ضوء علم الباحث التي تناولت العلاقة بين الالتزام التنظيمي وجودة الخدمة.
3-من خلال الدراسة الاستطلاعية التي تبين للباحث مدى الحاجة لإجراء المزيد من البحوث والدراسات الميدانية المرتبطة بالسلوك الإنساني ومحاولة التعرف على المتغيرات المؤثرة على هذا السلوك.
1/5/2 الأهمية العملية :-
1-أهمية الدراسة تنبع من أهمية القطاع الذي تطبق عليه وهو العاملين في المستشفيات العراقية.
2-تحاول الدراسة مساعدة المستشفيات العراقية في التعرف على أوجه القصور في نظام جودة الخدمة المقدمة.
3-تسهم نتائج وتوصيات هذه الدراسة في تحسين الالتزام التنظيمي للعاملين بالمستشفيات العراقية محل الدراسة.
4-تساهم الدراسة في تقديم مجموعة من الحلول التي تعمل على الحد من ظاهرة دوران العمل والغياب لدى الموظفين والتي بدورها ترفع من الالتزام التنظيمي لديهم وبذلك يساعد في تحسين جودة الخدمة المقدمة.
5-تقديم توصيات تساهم في تحسين التزام العاملين وزيادة ولائهم وانتمائهم للمستشفى.
1/6 أهداف الدراسة:
انطلاقا من مشكلة الدراسة تم صياغة مجموعة من الأهداف، تسعى الدراسة إلى تحقيقها:
1.تحديد وقياس العلاقة بين الالتزام التنظيمي وجودة الخدمة الصحية.
2.تحديد مدى توافر أبعاد كل من الالتزام التنظيمي وجودة الخدمة الصحية في المستشفيات العراقية قيد الدراسة.
3.قياس تأثير أبعاد الالتزام التنظيمي على جودة الخدمة الصحية في المستشفيات العراقية قيد الدراسة
4.تحديد ما إذا كان هناك أثر للمتغيرات الديموجرافية (النوع، السن، الدرجة العلمية، سنوات الخبرة) في إدراك العاملين للالتزام التنظيمي.
5.تحديد ما إذا كان هناك أثر للمتغيرات الديموجرافية (النوع، السن، الدرجة العلمية، سنوات الخبرة) في إدراك العاملين لجودة الخدمة.
6.تقديم بعض التوصيات التي من شأنها الارتقاء بجودة الخدمة الصحية في المستشفيات العراقية.