الفهرس 
الفصل الاول:الإطار النظري لمشكلة تسرب العملاء، ومعالجتها باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعييوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 185 |  |  |
| | | from | 185 | | |
المستخلص
تنبع أهمية دراسة موضوع تسرب العملاء من أهمية عنصر العملاء المتسربين في برامج خدمة العملاء ويهدف البحث الى اقتراح نموذج محاسبي يربط بين استخدام أداتي الشبكات العصبية وشجرة القرارات كأدوات للذكاء الاصطناعي وبين أداة من أدوات الإدارة الاستراتيجية للتكلفة من أجل تحليل ربحية العملاء؛ وذلك من أجل إدارة تكلفة تسرب العملاء. يحدد هذا النموذج طريقةالتعامل (الاستباقي أو اللاحق) الأولى بالتطبيق وفقا لبيانات التكاليف و اختبار النموذج المحاسبي المقترح من خلال التطبيق على بيانات عملاء من إحدى شركات الاتصالات.