الفهرس 
عنوان الرسالة : دور الذكاء الاصطناعي بإدارة علاقات العملاء في تحقيق الميزة التنافسية بالتطبيق على الشركات الخاصة في مجال توزيع الأدوية
ملخض الدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 158 |  |  |
| | | from | 158 | | |
المستخلص
تهدف هذه الدراسة الى التعرف على دور الذكاء الاصطناعى بإدارة علاقات العملاء فى تحقيق الميزة التنافسية فى شركات توزيع الأدوية الخاصة: و التعرف على عوامل نجاح: و معوقات استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعى بإدارة علاقات العملاء: و لتحقيق هذا الهدف تم الاطلاع على مجموعة من المراجع: و المصادر: المتعلقة بالدراسة الحالية: و تم الاستعانة بالمنهج الوصفى التحليلى: و المنهج الإحصائى: و تم استخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات: و تم تحليله باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (برنامج 25.0 إس بى إس إس): و كان مجتمع الدراسة مكون من أكبر (أربع) شركات خاصة من خيث الحصة السوقية لتوزيع الأدوية فى مصر: و كانت عينة الدراسة من المديرين فى الإدارة العليا: و الإدارة الوسطى: و تم (200) استبيان: و رجع منهم (198): و تم استبعاد (خمسة) استبيانات لعدم صلاحيتهم للتحليل: و أصبحت العينة النهائية (193) مديرا من الإدارة العليا: و الوسطى: و توصلت الدراسة لعدد من النتئج أهمها: أن هناك دورا هاما للذكاء الاصطناعىى بإدارة علاقات العملاء فى تحقيق الميزة التنافسية فى الشركات الخاصة لتوزيع الأدوية. لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين المديرين فى شركات توزيع الأدوية الخاصة فى اقتناعهم بأهمية الذكاء الاصطناعى بإدارة علاقات العملاء باختلاف المتغيرات الديموجرافية (الجنس: العمر: المؤهل العلمى: سنوات الخبرة). وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين استخدام الذكاء الاصطناعى بإدارة علاقات العملاء: و تحقيق الميزة التنافسية فى الشركات الخاصة لتوزيع الأدوية