الفهرس 
الإطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 148 |  |  |
| | | from | 148 | | |
المستخلص
هدف هذا البحث إلى تقييم تجربة التسويق بالعلاقات بأبعاده (الثقة – الالتزام – الاتصال- معالجة الصراع - الرضا) على ولاء العملاء بالشركة المصرية للاتصالات بالغربية. وفي إطار ذلك تسعى الدراسة إلى تحقيق مجموعة من الأهداف الأخرى تضمنت استكشاف نوع وقوة العلاقة بين التسويق بالعلاقات وولاء العميل للشركة المصرية للاتصالات، والتعرف على مدى الاختلاف في ولاء العملاء نحو الشركة المصرية للاتصالات وفقًا لخصائصهم الديموغرافية (النوع، مدة الاشتراك، المؤهل العلمي، مستوى الدخل). وقد اعتمدت الدراسة على الإجابة على استبيان مكون من (36) سؤالًا لقياس آراء عينة مكونة من (404) مفردة من عملاء الشركة المصرية للاتصالات بالغربية موضع الدراسة. وأظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ارتباط طردية قوية لاستخدام التسويق بالعلاقات بشكل إجمالي ولكل بعد على حده على ولاء عملاء الشركة المصرية للاتصالات بالغربية. كما أظهرت عدم وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية بين فئات المستقصي منهم من حيث مستوى الولاء، وفقا لخصائصهم الديموغرافية (النوع، المؤهل العلمي، مدة الاشتراك في الخدمة – مستوى الدخل الشهري). وفي ضوء النتائج قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات المقدمة لقيادات الشركة وآلية تنفيذها وتوصيات للباحثين في إدارة الاعمال بشأن الدراسات المستقبلية.