الفهرس 
الفصل الاوليوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 214 |  |  |
| | | from | 214 | | |
المستخلص
تُعد دراسة الشخصية الإنسانية من أهم المواضيع التي تناولها علم النفس، وأكثرها تعقيداً، إلا أنه يبقى أكثر مواضيع علم النفس حيوية ،وقد تناولت العديد من النظريات هذا المجال؛ مما أدى إلى تعدد طرق قياسه طبقا للمنظور الذي تتبناه كل من هذه النظريات. كذلك تعددت وتنوعت المفاهيم حول الشخصية وماهيتها، إذ ظهر العديد من النظريات والتفسيرات التي حاولت التعبير عن مفهوم الشخصية الانسانية(السعودي وآخرون،2021). و يُعد نموذج العوامل الخمسة الكبرى للشخصية الذي طوره (Costa&McCare,1985 )من أهم النماذج والتصنيفات التي فسَرت سمات الشخصية الإنسانية في الوقت الحاضر، إذ لاقى قبولاً كبيراً من الباحثين وعلماء النفس ،ويعد أكثر نماذج الشخصية انتشاراً في مجال علم الشخصية ،وعلم النفس الاجتماعي، وعلم النفس الصناعي، وعلم النفس الإكلينيكي (Rosellini&Brown,2011). وتُعد سلوكيات مواطنة العميل أحد أهم الوسائل الترويجية الفعالة للمنظمات (الحدراوى وآخرون،2019) ،وتعكس تلك السلوكيات مجموعة الأدوار التطوعية وغير الإلزامية التي يقوم بها العميل تجاه المنظمة من جهة (الكلمة المنطوقة الإيجابية –انتماء العميل –تسامح العميل التغذية المرتدة-تقديم مقترحات التطوير)وتجاه العملاء الآخرين من جهة أخرى (مساعدتهم في الحصول وتحقيق الاستفادة المثلى من الخدمات (Xie et al .,2016).