الفهرس 
الفصل الأول: الإطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 136 |  |  |
| | | from | 136 | | |
المستخلص
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق الإلكتروني على إلتزام العميل، دراسة تطبيقية على عملاء الشركة المصرية للاتصالات، وقد إعتمد الباحث فى تحديد مفردات الدراسة على عينة من عملاء الشركة، وبلغ حجم العينة (388) مفردة بنسبة استجابة 100%.
واستخدم الباحث قائمة استقصاء تم اعدادها لغرض جمع البيانات عن متغيرات الدراسة، والتى تمثل التسويق الإلكتروني (كمتغير مستقل)، وإلتزام العميل (كمتغير تابع)، واستخدم الباحث معامل ألفا (Alpha) كرونباخ لحساب معاملي الثبات والصدق، كما استخدم مجموعة من الأساليب والطرق الإحصائية مثل معامل إرتباط سبيرمان، إختبار كولموغروف سميرنوف، إختبار شابيرو ويلك، إختبار كروسكال واليس، وتحليل المسار لتحليل بيانات الدراسة الميدانية.
وقد توصل الباحث إلى عدة نتائج أهمها عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية فى إدراك المستقصي منهم لمتغيرات الدراسة في ضوء مجموعة من المتغيرات الديموغرافية المتمثلة فى (الجنس، العمر، المؤهل، الدخل)، في ذات الوقت هناك تأثير موجب ذو دلالة إحصائية للتسويق الالكترونى على التزام العميل، علاوة على ذلك تؤثر الأبعاد الفرعية للتسويق الإلكترونى والمتمثلة في (إضفاء طابع الشخصية-السرية والأمان-خدمة العملاء إليكترونياً-المجتمع الإلكترونى-الموقع الإلكترونى) تأثيرا موجبا ذو دلالة معنوية على إلتزام العميل ككل.